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Dúvidas Frequentes

FRETE GRÁTIS

• Compras acima de R$ 149,00 para Maringá-PR
• Compras acima de R$ 199,00 para toda região SUL do Brasil
• Compras acima de R$ 249,00 para todo estado de São Paulo
• Compras acima de R$ 499,00 para todo o Brasil


FRETE E PRAZO DE ENTREGA

• O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com as região, disponibilidade e forma de pagamento.
• Para calcular ou simular o frete e o prazo de entrega do produto, basta adicionar o produto ao carrinho, inserir o CEP do endereço de entrega no campo CONSULTE O PRAZO E VALOR DO FRETE e clicar em OK. Em seguida apresentaremos as opções de serviço de entrega (PAC, SEDEX ou Transportadora), o prazo de entrega e o valor do frete.
• As entregas serão calculadas automaticamente pelo sistema em função do peso total das mercadorias (ou pelo volume), local de entrega e valor total do pedido.

IMPORTANTE: O prazo de entrega começa a ser contado no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

RECEBIMENTO DA MERCADORIA

• Sempre guarde a nota fiscal.
• Confira o(s) produto(s) no momento da entrega e a nota fiscal.
• Não aceite o produto com o lacre ou pacote violado. Caso haja algum problema com o lacre, avaria ou falta de algum item, não assine o canhoto e informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e imediatamente entre em contato com nosso atendimento.
• Conserve as embalagens, etiquetas, tags e acessórios que acompanham seu produto, pois em caso de troca ou devolução estes itens serão analisados.
• O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
• Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará sob guarda de uma agência dos Correios durante o período de 7 dias, à disposição do destinatário, que deverá buscar sua encomenda na agência.
• Decorrido o prazo sem que a encomenda seja retirada, esta será devolvida ao centro de distribuição da TRIVIUN.
• Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenham sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao centro de distribuição da TRIVIUN. Para um reenvio da mercadoria, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

ATRASO NA ENTREGA

• Alguns imprevistos podem ocorrer e atrasar a entrega do pedido, como fatores naturais, roubos de cargas, alagamentos e greves de transportadoras ou Correios.
• Podem ocorrer atrasos também em datas sazonais onde há grande volume de entregas pelos Correios, como Black Friday/ Black Week, Dia das Crianças, Natal e Volta às Aulas. Nestes casos você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento e solicitar maiores informações sobre a entrega do seu pedido.

ÁREAS DE RISCO OU ÁREAS RURAIS

• A entrega de produtos em área rural ou área considerada de risco é realizada exclusivamente pelos Correios.
• O produto ficará disponível por até 7 dias em uma agência mais próxima do endereço de entrega.
• Para retirada do pedido nos Correios, somente o responsável pela compra poderá retirar a mercadoria e é necessário a apresentação de um documento original com foto. Obs.: Haverá casos em que os Correios poderão efetuar a entrega, porém serão adicionados 7 dias úteis ao prazo original de entrega.

ACOMPANHE SEU PEDIDO

• Para verificar o status de seu pedido, você deve acessar a opção meus pedidos dentro da sua conta no site.
• Rastreio Correios: É enviado um e-mail para o comprador com o número de rastreio e o link da página de rastreio dentro do site dos correios.
• Rastreio Transportadora: É enviado um e-mail para o comprador com o link da página de rastreio da transportadora, onde deverá ser preenchido os campos CPF e número da nota fiscal.

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